Minimizar el conflicto con una comunicación efectiva

¿Sabías que hay 5 tipos de comunicación que conducen al conflicto?

Veámoslos…

Definición de ‘Conflicto’

Ayuda si primero definimos lo que entendemos por ‘conflicto’

El conflicto es una lucha expresada entre al menos dos partes, quienes perciben la interferencia de la otra para lograr sus objetivos.

Un conflicto solo puede existir cuando ambas partes son conscientes de un desacuerdo.

La importancia de los valores de un equipo para la comunicación

Hay valores de equipo negativos que en realidad pueden sabotear la buena comunicación dentro de un equipo. Por ejemplo:

Siempre que haga un buen trabajo, eso es todo lo que me importa, socava la cohesión y la cooperación del equipo.

Los problemas son el resultado de los errores de otras personas tampoco es saludable.

Si alguien ‘llena’ es su problema realmente no es útil para nadie.

Tales valores inducen a la competencia, no a la cooperación y la colaboración. ¡Estos valores de equipo destruyen el trabajo en equipo!

Valores positivos del equipo

Hay 5 valores clave que ayudan a la cooperación y la cohesión dentro de un equipo:

Estamos todos juntos en esto

El desempeño del equipo se considera más importante que el desempeño individual. Tenga en cuenta que los estilos de comunicación culpabilizadores llevan a que el desempeño individual se convierta en el objeto primordial, lo que resulta en poco o ningún trabajo en equipo.

Ningún miembro es más importante que otro

Cuando los individuos se consideran más importantes que otros (‘comunicación superior’), la comunicación se rompe y la competencia se hace cargo. Pero cuando todos son vistos como iguales, la comunicación es abierta y hay altos niveles de cooperación y colaboración.

La comunicación abierta y honesta es esencial

Cuando está pensando en una respuesta, en lugar de realmente escuchar al otro, está participando en una ‘comunicación deshonesta’. Del mismo modo, cuando ve que se hace algo que no es aceptable, pero es ‘cortés’ y lo ignora, también está siendo deshonesto con su comunicación. No hay lugar para la comunicación deshonesta en los equipos. La comunicación abierta y honesta requiere el uso de la escucha y la empatía. Escuchar para comprender nos da la perspectiva de la otra persona, nos permite escuchar su experiencia. La empatía reduce la necesidad de juzgar los comportamientos y creencias de los demás. Al escuchar y sentir empatía modelamos una comunicación abierta y honesta.

Todo el mundo necesita acceso abierto a la información

La información facilita la colaboración y la cooperación, y la toma de decisiones eficaz requiere toda la información. La toma de decisiones siempre conlleva un elemento de incertidumbre, pero tener toda la información disponible facilita la toma de decisiones.

Todos debemos centrarnos en las metas, los objetivos y la misión del equipo.

Sin un enfoque claro y sostenido, las distracciones menores se convierten en grandes bloqueos.

Los 5 tipos de comunicación negativa que llevan al conflicto

comunicación negativa

Todos conocemos a un ‘Nigel/Nancy negativo’ en cada equipo: existen y nos resulta casi imposible eliminarlos. Pero la negatividad constante drena el entusiasmo, la energía y la autoestima de los otros miembros del equipo. Entonces, Nigel y Nancy deben confrontarse con su comportamiento. Esto se puede lograr mejor si todos los demás miembros del equipo retroalimentan individualmente el efecto de este comportamiento en ellos. Un ‘mensaje de yo’ es el mejor enfoque para esto, como: «Cada vez que hago una sugerencia, tu negatividad me frustra y me resulta difícil trabajar contigo».

Culpar a la comunicación

Los inculpadores rocían la culpa, deteniendo efectivamente la reflexión y el escrutinio de su desempeño y comportamiento. Sin embargo, su impacto puede reducirse fomentando un entorno de aprendizaje, así como el uso de ‘mensajes en primera persona’, la presión de los compañeros y la retroalimentación individual. Averigüe cuáles son los problemas del culpable y trate de abordarlos uno por uno.

Comunicación superior

Los ‘superiores’ suelen dar órdenes, dirigir, aconsejar y moralizar a las personas. También son muy hábiles para retener información. Tal comportamiento prepara a los miembros del equipo para la frustración, el resentimiento y el sabotaje. Pero los ‘superiores’ y su comportamiento pueden abordarse con asertividad individual y ‘mensajes del yo’

comunicación deshonesta

Los comunicadores deshonestos con frecuencia no practican escuchar para comprender y no muestran empatía. También muestran una comunicación circunloquial, también conocida como ‘hablar sobre el problema, no abordarlo’. Es como deambular casualmente por el borde exterior de un jardín cuando lo que realmente se requiere es caminar con confianza por el medio. Los comunicadores deshonestos también suelen utilizar declaraciones reales o imperiales ‘NOSOTROS’, como en «No nos divierte», cuando en realidad son solo ellos los que no se divierten. También eligen deliberadamente no abordar el comportamiento poco profesional o el comportamiento que daña al equipo y su misión. Todo lo cual conduce a un equipo disfuncional. Pero se puede abordar: todos en el equipo deben insistir en una comunicación abierta y honesta, fomentar el respeto mutuo, dejar de culpar, intimidar y acosar.

comunicación selectiva

Los comunicadores selectivos solo dicen lo que creen que los demás necesitan saber, por lo que se mantienen en una posición de poder sobre los demás miembros del equipo. Tal comportamiento puede ser abordado de manera efectiva a través de solicitudes asertivas para tener acceso a toda la información.

Manejo de la crítica personal.

Siempre es incómodo ser el receptor de las críticas. ¡Duele! ¡Ay!

Pero hay formas de manejar tus sentimientos cuando alguien ‘te ataca’.

1. Escuchar para comprender

  • Escucha con tus oídos, tus ojos y tus sentidos

  • Involucre su mente y desconecte sus emociones, empaquételas (recuerde, USTED tiene el control de lo que piensa y siente)

  • Sea flexible y acomode otra visión del problema o tema

  • Evalúa, discrimina y juzga la decisión que tomas

2. No entres en modo ‘defensivo’

3. Use un ‘mensaje de yo’, como: «Cuando simplemente me critican, me siento enojado y herido e ignoro la información. Sin embargo, recibiré comentarios constructivos».

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